영업 사무실에서 진행되는 초기 전화 면접의 목적은 해당 직무에 대한 추가 논의가 필요한지 여부를 확인하는 것입니다. 면접 시간은 약 10분을 기준으로 하지만, 실제 시간은 질문 내용과 지원자의 요구에 따라 조정해야 합니다. 시간을 절약하기 위해 중요한 사항을 생략해서는 안 됩니다.
먼저 상대방이 시간이 되는지 확인하세요.
"안녕하세요, 저는 [ ［상점/회사］ ［이름］ 입니다. 지원하신 ［채용 공고］ 님께 연락드렸습니다. ［시간 또는 기간］ 님과 업무 관련 사항을 확인하고 싶습니다. 지금 시간이 괜찮으신가요?"라고 말씀하실 수 있습니다. 만약 시간이 맞지 않으시면 다른 시간을 정하시고 연락처를 남겨주세요.
다음으로, 근무지, 주요 업무, 근무 시간대를 두세 문장으로 소개하세요. 이러한 정보가 이미 채용 공고 페이지에 나와 있더라도, 지원자들이 여러 매장에 동시에 지원하는 혼란을 방지하기 위해 양측이 동일한 채용 공고에 대해 논의하고 있는지 확인해야 합니다.
먼저, 예약에 영향을 미치는 세 가지 정보에 대해 문의하십시오.
첫 번째는 근무 일정이 적합한지 여부입니다. 요일과 시작일, 종료일을 명시해 주십시오. 두 번째는 근무 시작 가능일과 교육 기간입니다. 세 번째는 직무 내용 및 급여와 관련하여 확인이 필요한 질문입니다.
조건이 아직 불확실한 경우, 답변 담당자와 날짜를 기록해 두십시오. 면접 진행 여부는 확인된 정보를 바탕으로 담당자가 판단할 것이므로, 단순히 "그럴 가능성이 높다"는 말을 확정적인 약속으로 받아들이지 마십시오.
단 하나의 질문을 사용하여 예비적인 증거를 확보하십시오.
"고객이 익숙하지 않은 제품에 대해 문의하면 어떻게 도와드리겠습니까?"라고 질문해 보세요. 그런 다음 "답을 찾을 수 없다면 누구에게 확인을 요청하시겠습니까? 고객에게는 어떻게 설명하시겠습니까?"라고 덧붙여 질문하세요. 상대방이 고객의 요구 사항을 확인하고, 검색하고, 도움을 요청하는 과정을 단계별로 설명할 수 있는지 살펴보세요.
전화 통화 중 배경 소음이 클 수 있으므로, 지원자가 질문을 명확하게 듣지 못했다면 다시 질문하십시오. 말하는 속도, 멈춤, 통화 품질만으로 지원자의 업무 능력을 추측하지 마십시오. 추가 질문이 필요한지 판단하기 전에 구체적인 답변을 다시 확인하십시오.
최종 설명: 향후 단계 및 일정
다음과 같이 말할 수 있습니다. "오늘 ［확인된 사항］ 확인했으며, ［확인이 필요한 사항］ 는 아직 추가되지 않았습니다. 다음 단계는 ［인터뷰 형식］ 가 될 것으로 예상되며, ［방법］ ［날짜］ 통해 답변드리겠습니다. 문의 사항이 있으시면 ［담당자］ 로 연락해 주십시오."
통화 후에는 채용 공고, 통화 날짜, 확인된 조건, 업무 관련 답변, 추가 질문 및 다음 단계를 기록하십시오. 매장 관리자에게 전달하는 경우, 이 요약 내용을 첨부하여 현장 면접 시 미해결된 사항을 논의할 수 있도록 하십시오. 답변을 받지 못한 경우에는 미완료된 연락으로 기록하고 회사 절차에 따라 후속 조치를 취하십시오.
핵심 질문 및 기록 항목 전체는 매장 면접 툴킷을 참조하십시오. 게시 전 업무 내용 준비는 매장 정규직 채용 가이드를 참고하십시오.
전담 인사 담당자가 없더라도 명확하고 체계적인 면접 절차를 마련할 수 있습니다.
매장 소유주나 점장이 채용을 담당하는 경우에도, 먼저 직무 요건을 정의하고, 지원자를 초대하여 온라인 초기 면접을 진행한 후, 보고서를 활용하여 다음 단계를 계획할 수 있습니다. MIND Interview 면접 시스템은 여러 상장 기업에서 사용하고 있습니다. MIND Interview는 1년이 넘는 기간 동안 누적 20,000건 이상의 면접을 지원했습니다.
MIND Interview Simplified Edition은 기업에서 사용하는 면접 도구를 일상적인 채용 프로세스에 통합합니다. 이력서 분석, AI 면접, 면접 보고서를 통해 면접 시간을 업무 세부 사항에 대한 추가 논의에 집중하기 전에 지원자 정보를 검토할 수 있습니다. 정보를 검토한 후 최종 채용 결정을 내리세요.
현재 채용 공고, 예상 이력서 접수량 및 면접 횟수를 준비하고, MIND Interview Simplified Edition이 매장 채용에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
자주 묻는 질문
기업 리더와 HR이 자주 묻는 질문입니다.
사전 전화 면접으로 지원자의 합격 여부를 직접적으로 결정할 수 있나요?
전화 통화는 주로 업무 일정을 확인하고 예비 정보를 얻기 위해 사용됩니다. 현장 근무가 필요하거나 역량에 대한 추가 증빙 자료가 필요한 공석의 경우, 담당자가 최종 결정을 내리기 전에 추가적인 확인을 해야 합니다.
인사 담당자가 없는 경우 면접 시스템을 어떻게 시작할 수 있을까요?
먼저 채용 공고, 필수 요건 및 예상 지원자 수를 정리합니다. 그런 다음 MIND Interview Simplified Edition에서 제공하는 이력서 분석, AI 기반 면접 및 보고서 기능을 활용합니다. 매장 소유자 또는 관리자는 해당 정보를 검토하고 후속 면접 및 채용 여부를 결정합니다.